CONDICIONES DE RESERVA, PAGOS Y REPROGRAMACIÓN
1. Tu experiencia y su precio
La reserva corresponde al recorrido en Finca La Increíble. La recogida se coordina en la estación Villa Sierra de la línea H del Metrocable; confirma con el equipo la hora, el encuentro y las condiciones de tu visita. Antes de confirmar podrás revisar fecha, horario, participantes, servicios incluidos, tarifa aplicable, descuento, valor total y monto a pagar. Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos y cargos aplicables informados. Las promociones rigen únicamente bajo las condiciones y fechas publicadas.
La recogida opcional en San Antonio, junto al tranvía, y cualquier servicio especial se coordinan por privado entre el equipo y el cliente. Sus condiciones deben confirmarse expresamente. Sus puntos de encuentro, horarios, restricciones y cualquier costo adicional deben quedar acordados por escrito antes de aceptar o pagar esa opción.
2. Registro y pago
El radicado acredita la recepción de una solicitud. La confirmación de la reserva depende de los cupos y de la validación del pago exigible. Revisa el estado en tu enlace privado. Si eliges transferencia, utiliza únicamente la cuenta publicada en el enlace privado de tu reserva y adjunta un comprobante JPG, PNG o PDF dentro del tamaño indicado en el formulario. El sistema registra el archivo y avisa al cliente y a la administración. El comprobante queda pendiente de revisión hasta que la administración verifique el ingreso en la cuenta. Subir un archivo o abrir WhatsApp no confirma el pago ni la reserva. La retención temporal de cupos vence en la fecha indicada en tu enlace privado; si la revisión se realiza después, se comprobará nuevamente la disponibilidad. No repitas una transferencia mientras se revisa tu caso. Guarda tu referencia y comprobante.
3. Cambios solicitados por el visitante
Si necesitas cambiar la visita, comunícalo cuanto antes desde tu reserva, el formulario, el correo o WhatsApp. Para una cancelación voluntaria, fuera de los casos en que la ley reconozca devolución, ofrecemos aplicar lo pagado a otra fecha; no se genera un reembolso voluntario automático. La nueva fecha se acuerda según disponibilidad. Cualquier diferencia por un cambio de servicio debe informarse y aceptarse previamente. No se aplican penalidades ni pérdida de lo pagado que no hayan sido informadas y válidamente acordadas.
Si Coffee Tour La Sierra no puede prestar lo contratado, se ofrecerá una alternativa aceptada por el visitante o la devolución que corresponda. La reprogramación no sustituye los derechos legales del consumidor.
4. Retracto y reversión
Cuando proceda el retracto legal de una contratación a distancia, podrás solicitarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato. Se aplican las excepciones legales, incluida la prestación ya iniciada con tu acuerdo. Escribe al correo o utiliza el formulario con tu referencia y solicitud. La devolución procedente se hará efectiva sin descuentos en el plazo legal máximo de quince días calendario, una vez ejercido el derecho y suministrados los datos necesarios.
En los casos legales de reversión de un pago electrónico, como fraude, operación no autorizada o servicio no recibido, presenta tu reclamación al negocio y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles correspondientes, conforme a la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
5. Atención
Solicitudes y reclamaciones: info@coffeetourlasierra.com, WhatsApp +57 323 384 5243 y formulario del sitio. Conserva tu radicado para hacer seguimiento. Ninguna condición limita derechos irrenunciables del consumidor.